사단법인 서비스강국코리아는 한국AI서비스학회 자매조직입니다.
서비스강국코리아는 현대 산업사회에 대한 분석과 예측을 바탕으로, 산업 간 융합 경제의 패러다임 전환을 효과적으로 추진하기 위한 비영리법인입니다.
경제단체, 기업, 연구기관, 산업 진흥조직, 학계, 정부를 아우르는 네트워크를 통해 범국민적 지식 공유체계를 효과적으로 운영합니다. 이를 통해 서비스의 가치를 새롭게 조명하고, 모든 산업 분야에 서비스 경쟁력을 더하여 글로벌 시장에서 우리 산업의 경쟁력을 높이고자 합니다.
또한, 새로운 서비스 자산을 적극적으로 발굴하여 일자리를 창출하고, 산업 전반의 혁신을 추진함으로써 대한민국 산업의 체질을 강화하고 국가경쟁력을 높이는 것을 목표로 합니다.
왜, 서비스 강국 코리아인가
서비스, 미래의 자산이자 새로운 경제의 중심
서비스는 우리나라 국민들에게 있어 ‘공짜’ 또는 ‘덤’이라는 인식이 팽배해왔습니다.
‘고객은 왕’이라는 구호처럼 서비스 제공자의 가치가 평가절하되거나, ‘고객만족서비스’ ‘애프터서비스’ 등처럼 마케팅을 돕는 수단으로서 인식되어
왔습니다. 이처럼 기존 산업경제에서는 서비스에 대한 시각이 제품의 경쟁력을 향상시키거나 제품을 보조하는 수단으로서 비용 중심적
시각이었다면, 서비스경제에서 제품은 서비스를 구성하는 수단이 되고, 서비스는 수익을 창출하는 가치의 중심점이 됩니다. 이제, 서비스에 대한
인식을 바꾸어야 합니다. 생각을 전환하면 서비스는 새로운 미래의 자산이자 새로운 경제의 중심입니다.
서비스, 무형의 가치를 생산하는 일
브랜드 패러다임 또한 변화가 예상됩니다.
제조국, 제조회사가 제품의 가치를 결정하던 시대에서 점차 차별화된 형태와 기능을 중시하는 디자인의 시대로 가치가 이동하고 있습니다.
생산품질이 상향 평준화되면서 이제는 디자인이라는 새로운 가치개념이 마케팅의 전면으로 부상한 것입니다. 앞으로의 시대는 어떨까요?
디자인의 가치평준화 이후, 무엇이 브랜드 가치를 결정할까요? 그 답은 서비스에 있습니다. 특정 브랜드의 고객들에게 있어 구매행위는 곧 어떤
서비스를 제공받고 향유하느냐 하는 것입니다. 고객이 구매를 결정하게 하는 특별하고 색다른 경험, 그것이 바로 서비스입니다.
서비스, 초연결
서비스경제 시대는 융합과 창조 그리고 수평적 네트워크가 중요한 ‘슈퍼 네트워크’의 시대입니다.
정부조직은 수직적 구조에서 수평적 구조로, 산업정책은 산업간 구분 육성에서 통합적 창조적 육성으로, 인재교육은 전문가 양성에서
혁신가, 창조자를 양성하는 방향으로, 모든 구조가 저마다 동등한 가치와 수평적 네트워크로 거미줄처럼 연결될 것입니다.
서비스, 차별화
산업의 서비스화는 제품의 차별화, 가치의 차별화를 가져옵니다.
다양한 산업분야가 서비스 경쟁력을 더하여 새로운 고부가가치 산업으로 발전하고, 기존에 없던 시장을 창출하게 됩니다.
가치중심, 소비자 중심, 창의적인 혁신 중심의 차별화를 통해 각각의 사업들이 고유의 경쟁력을 가지게 됩니다.
서비스강국은 다음 세대 국가 경쟁력의 핵심입니다.
혁신, 스타트업 정신입니다.
모든 기업은 서비스 경쟁력을 가진 스타트업이 되어야 합니다.
S&P500 지수에 편입되는 기업들의 면면을 살펴보면, 한 기업이 특정 제품과 비즈니스 모델로 시장경쟁력을 유지할 것이라 예상하는 기간이
그리 길지 않다는 것을 알 수 있습니다. 오늘날의 비즈니스 모델과 제품이 향후 50년(혹은 심지어 10년 또는 20년)간 지속될 수 있을까요?
한 기업의 생존이란 기술 변화에 재빠르게 적응하고 파괴적인 혁신에 적응할 수 있느냐에 달려 있습니다.
바로 스타트업 정신입니다.